SEBI SCORES Complaint Guide: 21-Day ATR, दो15-Day Review Windows और Legal सीमाएं NEW
SEBI SCORES Complaint Guide: Securities market में listed company, SEBI-registered intermediary या Market Infrastructure Institution से जुड़ी अपनी शिकायत के लिए SCORES एक facilitative online redressal platform है। यह बैंक deposit, insurance claim या हर तरह की cyberfraud complaint का common portal नहीं। पहले संबंधित संस्था को शिकायत दें और उसके documents/reply रखें; समाधान न मिले या जवाब से असंतुष्ट हों तो सही jurisdiction के साथ SCORES route देखें।
सबसे जरूरी समय: entity को complaint receipt से 21 calendar days में Action Taken Report (ATR) देना है। Entity ATR से असंतुष्ट हों तो 15 calendar days में first review, और Designated Body की first-review ATR से असंतुष्ट हों तो उससे 15 calendar days में second review मांगा जा सकता है। ये अलग clocks हैं। 21 दिनों में पैसा लौटने या हर विवाद का अंतिम legal फैसला मिलने की guarantee नहीं है।
SCORES किस काम के लिए है?
| मुद्दा | सही समझ |
|---|---|
| Listed company / registered securities intermediary | अपने securities-market grievance और supporting evidence के साथ jurisdiction देखें |
| Share price गिरना / trading price से असंतोष | सिर्फ market loss वापस कराने का दावा SCORES का काम नहीं |
| Bank deposit / insurance / pension | संबंधित RBI/IRDAI/PFRDA आदि route, SCORES नहीं |
| Market manipulation / insider trading input | SEBI Market Intelligence route अलग है |
| Court/ODR में pending या decided विषय | SCORES limitations और current FAQ देखें; parallel duplicate remedy का वादा नहीं |
Unlisted/delisted entities, unregistered/unregulated activity, private contractual disputes, fake/forged documents और IEPF में transfer हो चुके claims जैसी कई matters current FAQ में exclusions हैं। केवल “SEBI” नाम देखकर गलत authority न चुनें। Case की legal nature अस्पष्ट हो तो professional advice लें।
शिकायत से पहले क्या तैयार करें?
- सही entity का legal/registered नाम और संबंधित service/account reference।
- पहले entity को भेजी complaint, उसकी date, acknowledgement और reply/no-reply record।
- घटना और cause of action की date सहित छोटी chronological timeline।
- Contract note, statement, payment/transaction evidence और अन्य relevant documentary proof।
- क्या सुधार चाहिए, इसका स्पष्ट factual विवरण; unsupported आरोप या केवल सामान्य सवाल नहीं।
- अपनी identity/KYC details और portal के लिए accessible registered email/mobile।
Portal पर cause of action से एक वर्ष के भीतर complaint lodge करने का rule है; उससे बाद की complaint SEBI reject कर सकता है। यह आपकी हर अन्य legal remedy की limitation का एक जैसा rule नहीं है। Entity से पत्राचार जारी होने को indefinite extension न मानें। Exact event और date record रखें।
Registration और login का अंतर
Current FAQ के अनुसार homepage पर Sign in/Sign up और Register route है। KRA database से details fetch करने या registration form भरने के विकल्प हैं। सामान्य mandatory KYC में name, address, email, PAN, mobile और DOB हैं। Eligible PAN-exempt investors के PEKRN तथा NRI/OCI के mobile-verification rules FAQ में अलग हैं; exception को सबके लिए PAN optional न मानें।
KRA route में PAN/DOB validation और consent के बाद registered mobile OTP से details मिल सकती हैं। KRA details fetch नहीं करना चाहते या mobile updated नहीं है तो current FAQ का registration-form route देखें। Login में userID/registered mobile/email, OTP और password के stages हो सकते हैं। Password या OTP किसी advisor/agent को forwarding के लिए न दें; केवल सही official domain पर अपना account चलाएं।
Complaint lodge और supporting file limits
- Investor account में login करके Lodge a complaint चुनें।
- सही category/sub-category और entity चुनें। एक entity के खिलाफ अधिकतम5sub-categories current FAQ में संभव हैं।
- घटना, पहले की complaint और expected redressal साफ लिखें। Form जिस field में characters allow करता है उसी के अनुसार text दें।
- Current FAQ19 के अनुसार jpg/jpeg/pdf आदि में up to10files और cumulative20MB तक attachments हैं; multiple sub-categories में भी total20MB ही।
- Final submission के बाद unique registration number/acknowledgement रखें। केवल registration account बनना complaint lodged होना नहीं है।
Source difference: SEBI investor education page में पुराना “PDF up to2MB” text दिखता है, लेकिन current owning SCORES FAQ19 up to10files/cumulative20MB बताता है। यहां current portal FAQ को प्राथमिकता दी गई है। Actual upload screen में दिखती validation और allowed formats का भी पालन करें; attachment होने भर से claim सिद्ध नहीं हो जाता।
21 days, first review और second review
| Stage | Clock / action |
|---|---|
| Entity ATR | Complaint receipt से21calendar days; report investor तक route होती है |
| First review request | Entity ATR की date से15calendar days में, असंतोष होने पर |
| Designated Body first review | Current FAQ:10calendar days में ATR; required clarifications/entity follow-up संभव |
| Second review request | Designated Body first-review ATR की date से15calendar days में SEBI review |
| No ATR within prescribed period | Current FAQ के अनुसार next review level auto-escalation |
| Final refund/compensation | ऊपर की reporting timelines को guaranteed payout date न मानें |
First review से असंतुष्ट होने पर second review की clock original complaint date से नहीं, Designated Body ATR की date से देखें। Calendar days को working days न बनाएं। Portal पर displayed dates, notifications और full action history संभालें। No ATR पर auto-escalation और ATR से असंतोष पर समय से मांगा review अलग स्थितियां हैं; auto-escalation मानकर अपनी review window न छोड़ें।
Status, clarification और disposal
Investor Dashboard में registration number खोलकर complete Action History, ATR और pending clarification देखें। Registered email/SMS notifications भी आते हैं। Concerned entity/Designated Body/SEBI clarification मांगे तो Provide Clarification option से stipulated time में relevant answer और proof दें। Status की केवल headline देखकर detailed ATR पढ़ना न छोड़ें।
FAQ के अनुसार entity को10th/15th day और Designated Body को first review के5th day automatic reminders मिलते हैं। इसे investor के review request का substitute न मानें। ATR मिलने पर review window में action न लेने से complaint dispose हो सकती है। SEBI second-review disposal या ODR route चुनने पर भी अलग disposal rules हैं। Closed status अपने-आप refund received या सभी allegations proved नहीं बताता।
SCORES अदालत नहीं: ODR और legal remedies
SEBI SCORES grievances के redressal को facilitate करता है, parties के disputes का adjudication नहीं करता। असंतुष्ट investor ODR, consumer court या अन्य appropriate civil remedies देख सकता है। Current FAQ कहता है pending SCORES matter में ODR/other civil remedy चुनने पर SCORES complaint treated as disposed होगी; वही concluded ODR matter दोबारा SCORES पर शुरू कराने का वादा नहीं है। अपनी facts और remedy की suitability पर legal advice लें।
नए facts के बिना एक ही शिकायत बार-बार lodge करना review process नहीं है। Current FAQ chronic complainant classification और access restrictions बताता है। इसलिए original complaint number पर proper review/clarification route इस्तेमाल करें, duplicate filing को escalation technique न समझें।
सुरक्षित उपयोग checklist
- Official scores.sebi.gov.in domain और उसमें FAQ/current instructions देखें।
- Trading passwords, PIN, OTP, bank-card details या unrelated documents complaint attachment में न डालें।
- केवल relevant evidence और required identifiers दें; screenshots में अनावश्यक तीसरे व्यक्ति की details न जोड़ें।
- Market loss के बदले guaranteed recovery का दावा करने वाले unofficial person को पैसा न दें।
- SCORES submission, ATR, review request और actual credit/settlement को अलग record करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या SCORES हर financial complaint लेता है?
नहीं। Securities-market jurisdiction के listed/registered entities की covered grievances के लिए है। Bank, insurance, pension और अन्य exclusions अलग हैं।
21दिन में refund पक्का है?
नहीं।21calendar days entity complaint handling और ATR की timeline है, guaranteed payout नहीं।
Review कब मांगें?
Entity ATR से15calendar days में first review; Designated Body first-review ATR से15calendar days में second review।
Upload limit2MB है या20MB?
Current owning FAQ19 up to10files cumulative20MB कहता है। Older investor page में2MB text है; current screen validation भी देखें।
Closed complaint का मतलब पैसा मिल गया?
जरूरी नहीं। ATR, disposal reason और action history पढ़ें। SCORES adjudication court नहीं; appropriate ODR/civil remedy अलग हो सकती है।
Official links और स्रोत सत्यापन
स्रोत जांच: 14 नवंबर 2026। यह समझाने वाला guide है, नई सरकारी अधिसूचना या व्यक्तिगत legal advice नहीं। आवेदन/शिकायत यहां से किसी व्यक्ति की ओर से नहीं की गई है। अंतिम प्रक्रिया owning authority और उसके current निर्देशों के अनुसार होगी।
प्रस्तुति और संकलन: Ashok Nayak | Sarkari Result Digital