RBI Sachet Guide: Deposit Complaint, सही Regulator, Tracking और 30-Day Reminder की शर्त NEW

सरकारी स्रोत जांच: 9 नवंबर 2026. RBI के Sachet/SLCC Portal पर Deposit और विभिन्न Schemes में पैसा लेने वाली Entities से जुड़ी शिकायत को संबंधित Regulator या Law Enforcement Authority तक भेजने की सुविधा है। शिकायत दर्ज होना पैसा वापस मिलने, Entity के दोषी घोषित होने या तय दिन में मामला खत्म होने की गारंटी नहीं है। यह Guide सही Complaint Route, Reference Number और आगे की Follow-up प्रक्रिया समझाता है।

Sachet Complaint के मुख्य अंतर

किस तरह की Complaint का संदर्भ है?

Sachet FAQ Companies की Deposit/Scheme से जुड़ी शिकायत और ऐसी Entity का उल्लेख करती है जिसने जमा धन लौटाने में Default किया हो या अवैध तरीके से पैसा लिया हो। Form में Unauthorized Deposit Collection, Non-repayment और विभिन्न Fraudulent Scheme जैसी Categories दिखती हैं। सही Category चुनने से पहले अपने मामले के वास्तविक तथ्य समझें।

किसी Entity का नाम सुनकर उसे अपराधी घोषित करना इस Guide का उद्देश्य नहीं है। शिकायत में जितना आपने देखा, भुगतान किया या Document में पाया है उतना साफ लिखें। अनुमान, अफवाह और अपनी निजी जांच के निष्कर्ष को प्रमाणित तथ्य की तरह न जोड़ें। Regulator या Law Enforcement Authority अपनी प्रक्रिया से मामला देखती है।

Sachet और RBI CMS को अलग रखें

पढ़े गए Sachet Complaint Form में स्पष्ट है कि RBI-regulated Banks, NBFCs, Payment System Providers आदि की Services में Deficiency की शिकायत के लिए RBI Complaint Management System यानी CMS का रास्ता है। इसलिए Bank की सामान्य Service समस्या और संदिग्ध Deposit Collection Scheme को एक जैसा मामला मानकर हर शिकायत Sachet में डालना सही नहीं है।

अपने मामले में Entity किस Regulator के अंतर्गत आती है और Complaint किस प्रकार की है, पहले यह देखें। यदि सही Regulator मालूम है तो Portal उसके उपयुक्त Complaint Route पर जाने को कहता है। Regulator नहीं पता हो तो Sachet FAQ SLCC Website Administrator द्वारा उपयुक्त Authority तक भेजने की मदद बताती है। यह Routing सहायता है, अंतिम Jurisdiction का निजी Verdict नहीं।

शिकायत से पहले Evidence Checklist

यह तैयारी की Checklist है, हर मामले की एक जैसी कानूनी Document List नहीं। Form के वर्तमान Mandatory Fields और Authority के निर्देश देखें। Documents की साफ Copy रखें, मूल Evidence अपने पास सुरक्षित रखें। File का नाम और Description सही दें ताकि कौन सा Document किस घटना का है यह समझ आए।

पढ़े गए Form में Name, Mobile, Address, State, Pincode, Company Details, Complaint Title और Description जैसे Fields हैं। Mobile Number OTP तथा Complaint Number/Status के लिए इस्तेमाल होता है। OTP केवल उसी असली सरकारी Form में डालें जहां आपने स्वयं प्रक्रिया शुरू की हो। किसी अनजान Caller को OTP देकर शिकायत जल्दी निपटाने का दावा स्वीकार न करें।

Complaint दर्ज करने की सामान्य प्रक्रिया

1. Sachet की सरकारी Website खोलकर Complaint विषय और सही Regulator का रास्ता देखें।
2. अपने तथ्य, Entity Details और उपलब्ध Evidence तैयार करें।
3. वर्तमान Form में मांगी जानकारी सही भरें; Mandatory Fields जांचें।
4. Description में घटना की तारीख, भुगतान और समस्या साफ लिखें।
5. Attachment और Declaration पढ़ें, फिर केवल समझकर Submit करें।
6. Complaint Number/Acknowledgement और मिलने वाले SMS/Email सुरक्षित रखें।

इस लेख में किसी व्यक्ति की शिकायत दर्ज, OTP प्राप्त, Document Upload या Entity की व्यक्तिगत जांच नहीं की गई है। यहां दिखे Steps सामान्य जानकारी हैं। Portal के वर्तमान निर्देश और संबंधित Authority की प्रक्रिया ही लागू होगी।

Forwarded Status का सही अर्थ

FAQ के अनुसार Complaint संबंधित Regulator/Law Enforcement Authority को भेजी जाती है, जो अपनी प्रक्रिया के अनुसार कार्रवाई करती है। Complaint Form यह भी साफ कहता है कि SLCC अंतिम Action/Closure सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार नहीं है। इसलिए Forwarded या SLCC Portal से Disposed दिखने का मतलब जरूरी नहीं कि आपका पैसा लौट गया या Complaint के मूल आरोप पर अंतिम निर्णय आ गया।

Forward होने पर Concerned Authority के Contact Details Email/SMS से मिल सकते हैं। आगे की स्थिति उसी Authority से पूछनी पड़ सकती है। Acknowledgement, Forwarding Message और Authority का Reference अलग-अलग सुरक्षित रखें। कोई नया नंबर मिले तो पुराने Complaint Number से उसका संबंध नोट करें।

Status और Reminder के नियम

FAQ Home Page के Track Your Complaint विकल्प में Email ID, Contact Number या Complaint Number से Status देखने की जानकारी देती है। सही Case और अपने संपर्क से जांचें। किसी दूसरे व्यक्ति का Complaint Reference सार्वजनिक देखकर उसका निजी विवरण खोजने की कोशिश न करें।

Reminder का नियम खास शर्त वाला है: यदि SLCC Team ने Complaint को Concerned Agency तक Forward ही नहीं किया और Registration के 30 दिन बाद भी वह स्थिति बनी है, तो Reminder Button दिखने की जानकारी FAQ देती है। यह हर Complaint को 30 दिन में हल करने की कानूनी गारंटी या पहले से Forwarded Complaint पर वही Button मिलने का दावा नहीं है।

Complaint Forward हो जाने के बाद Sachet पर Reminder भेजने का विकल्प नहीं रहता, ऐसा FAQ कहती है; तब संबंधित Agency के मिले Contact पर Follow-up करें। अगर Contact Message न मिले तो Acknowledgement में दिए SLCC Team संपर्क का इस्तेमाल किया जा सकता है। बिना नई जानकारी बार-बार Duplicate Complaint बनाना Follow-up का सही विकल्प नहीं है।

Help Your Regulator और निजी Complaint अलग

Help Your Regulator सुविधा संदिग्ध Entity द्वारा Unauthorized Deposit/Money Collection की जानकारी साझा करने के लिए है। Entity Name, Description, Operating Address और Supporting Evidence जैसे विवरण मांगे जा सकते हैं। ऐसी सूचना देना और अपना पैसा वापस मांगते हुए व्यक्तिगत Complaint दर्ज करना अलग उद्देश्य हैं। जिस परिणाम की जरूरत है उसके अनुसार सही विकल्प समझें।

कोई Complaint Receipt Deposit Insurance, Investment Guarantee या Refund Sanction नहीं है। यह Guide किसी Company को Safe/Unsafe Certificate नहीं देता, निवेश की सलाह नहीं देता और किसी Recovery Agent का समर्थन नहीं करता। व्यक्तिगत मामले में वास्तविक Authority और जरूरत पर उचित कानूनी सहायता से संपर्क करें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या Sachet शिकायत से पैसा वापस मिलना निश्चित है?

नहीं। Complaint Authority तक जाती है और वह अपनी प्रक्रिया से कार्रवाई करती है; Refund की गारंटी नहीं।

क्या हर Bank Service Complaint यहां डालें?

नहीं। Sachet Form RBI-regulated Entities की Service Deficiency के लिए CMS Route अलग बताता है।

क्या Complaint 30 दिन में हल होगी?

FAQ कोई निश्चित Resolution Time नहीं देती। 30 दिन का Reminder नियम SLCC द्वारा Forward न किए जाने की खास स्थिति के लिए है।

Forwarded या Disposed दिखे तो क्या मामला जीत गए?

ऐसा नहीं। SLCC Routing पूरी होने और संबंधित Authority का अंतिम निर्णय अलग हैं।

Help Your Regulator क्या है?

Unauthorized Collection जैसी संदिग्ध गतिविधि की जानकारी देने का रास्ता; व्यक्तिगत Complaint का उद्देश्य अलग हो सकता है।

सरकारी स्रोत

• Sachet: Complaint Form और CMS Route
• Sachet: Complaint, Tracking और Reminder FAQ
• Sachet: Help Your Regulator Information Form

संपादकीय तैयारी: Ashok Nayak | Sarkari Result Digital. सरकारी स्रोतों से सामान्य जानकारी; व्यक्तिगत मामले में संबंधित कार्यालय से पुष्टि करें।